Conditions générales de ventes

Conditions générales de ventes
Conditions générales pour les clients particuliers

Introduction

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes sur le site Internet de www.ernst-richter.com (ci-après dénommés « le site »).

Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles proposées pour la vente à distance traditionnelle dans les catalogues, les mailings promotionnels et les annonces dans la presse.

Le fait de passer une commande sur le site de Ribes Distribution et de valider cette commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.

Identification de la société (éditeur du site)

Ribes Distribution
Société à Responsabilité Limitée au capital de 7622.45 €
RCS..CARCASSONNE 413 298 100
N° id. CEE : FR 574 132 98100
N° CNIL : 1134881
Siège social :
8 RUE GEORGES BRASSENS
11700 PEPIEUX
France

Service Clients

Pour toute information, question ou conseil, notre service clients est à votre disposition :

par courrier adressé à notre siège social
par téléphone : 04 68 91 62 43
par fax : 04 68 91 62 43


Les offres et les prix

Les offres et les prix proposés sur le site de ernst-richter.com peuvent être exclusifs et différents des offres de vente à distance proposées dans les catalogues, les mailings promotionnels et les annonces dans la presse de ernst-richter.com . Certaines offres proposées dans les catalogues, les mailings ou les annonces dans la presse peuvent ne pas être disponibles sur le site Internet.

Les prix de nos produits sont indiqués en euros TTC hors participation forfaitaire aux frais de port, d'emballage et de traitement de la commande.

Les offres et les prix sont susceptibles de variations en cours d'année, étant bien entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur (c'est-à-dire affichés sur le site) au moment de la passation de la commande par l'acheteur.

Les offres promotionnelles sont valables tant qu'elles sont affichées sur le site.

Passation de la commande et paiement.

Le site de ernst-richter.com vous permet de passer et de valider votre commande en ligne. Le paiement peut être effectué par carte bancaire avec l'intermédiaire de notre plate forme sécurisée Paypal uniquement pour les pays de la CE , pour tout autre pays virement bancaire ou l'envoi d'un chèque du montant de la commande à l'ordre de Ribes Distribution à l'adresse indiquée, ou par carte bancaire en téléphonant à notre service client. Le clic de validation de de la commande implique une pleine acceptation des présentes. Ce clic à valeur de "signature numérique".

Enfin, vous avez également la possibilité de commander directement par téléphone en précisant que vous souhaitez profiter de l'offre Internet (paiement par carte de crédit uniquement).

Confirmation de la commande et disponibilité des produits.

Notre Service Client vous adressera un email de confirmation de l'expédition de votre commande.

Dans le cas, où l'un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé dans l'email de confirmation de votre commande.


en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner. Un délai indicatif d'expédition de la commande est alors indiqué sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d'annuler votre commande en contactant le Service Clients par email ou par téléphone.


si la rupture de stock est d'une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Ribes Distribution expédiera les autres produits à ses frais dès réception. Vous êtes avisé de cette situation sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l'expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone.

Pour les commandes transmises par téléphone, notre service client pourra vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n'y aura pas de confirmation par email.

Livraison des produits

Nos tarifs de livraisons sont établis à raison d'un forfait unique pour la livraison en France Métropolitaine et Monaco. Un supplément sera ajouté pour la livraison vers les autres pays, DOM et TOM.

Les commandes livrées hors de l'Union Européenne :

Une commande livrée hors de l'Union Européenne est considérée comme une importation par l'acheteur du/des produits concernés. Il incombe à l'acheteur de se renseigner auprès des autorités locales sur les droits de douane, taxes locales et autres droits d'importation susceptibles de lui être réclamés, ces droits ne relevant pas de Ribes Distribution.

Les produits commercialisés par ernst-richter.com sont conformes à la réglementation française. Il appartient donc à l'acheteur de s'informer auprès de l'autorité locale de son pays des éventuelles limitations d'importation et d'utilisation des produits commandés.

Ribes Distribution ne saurait être tenu pour responsable de l'achat d'un produit considéré comme non-conforme dans un pays donné, alors que ce produit est conforme à la réglementation française.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception pour retourner votre colis non ouvert et bénéficier automatiquement d'un avoir, égal au montant qui vous a été facturé. Vous pouvez demander le remboursement par email ou par téléphone au service clients : nous vous adresserons un chèque sous 15 jours. Les frais de retour restent à la charge du client.

Garantie Satisfait ou Remboursé

Nos produits ont été fabriqués et contrôlés avec le maximum de précaution et de sérieux, ce qui nous permet de les garantir et nous engager à rembourser ou remplacer tous les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception de vos articles pour nous les retourner et bénéficier automatiquement d'un avoir sur votre compte client. Vous pouvez demander le remboursement par email ou par téléphone au service clients : nous vous adresserons un chèque sous 15 jours.

Lorsqu'un client retourne un article qu'il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables :

Le colis est retourné dans son emballage d'origine sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix du colis les frais de retour à votre charge.
Le produit est retourné de votre simple volonté sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.
Le produit est retourné du fait de notre responsabilité :(casse,etc)faite des réserves valables à notre transporteur(la poste, ou calberson ) nous vous remboursons le produit, les frais de retour à notre charge.

Informations disponibles sur le site

Les produits que nous proposons sont décrits et présentés avec le plus d'exactitude possible. Malgré toutes nos précautions, des inexactitudes, des imprécisions ou des omissions peuvent se produire dans la mise à jour des informations présentées sur le site. En conséquence, nous ne saurions être tenus pour responsables de telles inexactitudes, imprécisions ou omissions concernant les informations disponibles sur le site. Les photos sont présentées à titre indicatif, elles ne sont pas contractuelles.

Protection des données à caractère personnel

Ribes Distribution attache un soin particulier à la protection de vos données personnelles et met tout en oeuvre pour respecter ce droit.

Nous nous engageons à respecter scrupuleusement le Code de Déontologie des professionnels du Marketing Direct dans le cadre de la loi du 6 janvier 1978 sur l'informatique, les fichiers et les libertés.

Nous sommes amenés à vous demander un certain nombre de données pour organiser au mieux nos relations commerciales et le service que vous attendez.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression des données vous concernant : il vous suffit de contacter notre service client par téléphone, par courrier ou par email.

Dès lors que vous êtes devenus clients de notre société nous serons susceptibles de vous adresser nos offres commerciales par tout moyen, dont la messagerie électronique, dès lors qu'elles nous sembleront de nature à vous intéresser.

Conformément à la loi française nous avons procédé à une déclaration de notre site auprès de la Commission Nationale Informatique et libertés; notre numéro de déclaration est 1175512

Responsabilité,

Ribes Distribution ne serait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture des stocks ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

Nous rappelons à tous nos clients que les produits Ribes Distribution sont des produits de forme et de bien-être et ne peuvent en aucun cas être considérés comme des médicaments dans leur composition, ni dans leur forme ou présentation. Les produits Ribes Distribution sont des compléments alimentaires, ce sont des aliments, utiles pour équilibrer une alimentation variées, ils ne peuvent être considérés comme ayant une activité curative ou thérapeutique.


Ribes Distribution ne saurait être tenu pour responsable des inconvénients éventuels survenus suite à une utilisation non conforme aux conseils portés sur le produit et sur son emballage, il est conseillé de ne pas dépasser la dose journalière recommandée, l'utilisation d'un complément alimentaire ne doit pas se substituer à une alimentation diversifiée, tenir hors de la portée des enfants.

Droit applicable

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, le tribunal de Carcassonne est seul compétent.

En cas de litige, une solution amiable est recherchée. Notre Service Client se tient à votre disposition à cette fin.
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